Retracto, Garantía y Cambio para Compras en la tienda online

Retracto de compra

Por disposición legal, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet co.NixBlix.com, están sujetas al derecho de retracto. 
 
De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, así como realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

  • Cómo ejercer y cuáles son las condiciones para el retracto: 
    El cliente deberá comunicarse con la línea de servicio al cliente de SBO INVESTMENT S.A.S. a través de nuestro correo online.co@NixBlix.com.
    Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente.
    La devolución del dinero se realizará mediante reembolso a través de la pasarela de pagos para compras efectuadas con tarjeta de crédito. Para otros medios de pago, la devolución se realizará mediante transferencia electrónica, diligenciando el formato de devolución correspondiente.

Garantías

Si deseas realizar el trámite de una garantía, podrás recibir información sobre el procedimiento a seguir y ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de SBO INVESTMENT S.A.S. a través de nuestro correo electrónico online.co@NixBlix.com.

Una vez recibas el soporte correspondiente y tu solicitud de trámite sea aprobada, te enviaremos a tu correo electrónico, dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas, la guía del agente logístico asignado, para que puedas realizar la devolución del producto sin ningún costo. Deberás imprimir la guía (la cual ya contiene toda la información registrada, por lo que no es necesario diligenciar datos adicionales) y seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro personal de apoyo para completar el proceso.

Para realizar la devolución del envío, podrás utilizar el mismo empaque en el que fue entregado tu pedido o un empaque de tu preferencia; no obstante, es indispensable que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto, con el fin de evitar afectaciones durante el proceso de transporte. La guía logística tendrá una vigencia de cuarenta y ocho (48) horas contadas a partir de su recepción en tu correo electrónico, por lo que deberás asegurarte de entregar el producto en la transportadora Coordinadora dentro de este plazo.

Una vez el producto sea recibido en nuestra bodega, se procederá a verificar las condiciones en las que se encuentra. NixBlix contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para informarte, vía correo electrónico, el resultado de la revisión técnica de tu dispositivo.

Los siguientes dispositivos: iPhone, Mac, iPad y Apple Watch, corresponden a productos usados, y su política de garantía se encuentra regulada por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). De manera general, el período de garantía para los productos iPhone, Mac y iPad es de un (1) año, y para los productos Apple Watch es de seis (6) meses. La garantía deberá ser tramitada directamente con NixBlix, y el fabricante no se encuentra sujeto a este trámite.

Exclusiones de la garantía
La presente garantía no cubre si se presentan los siguientes casos respecto de los productos comercializados por NixBlix:

  • Daños o defectos causados por el maltrato del producto, accidentes, uso distinto o contrario a lo establecido en el manual del usuario, utilización en condiciones climáticas extremas (inundaciones, tormentas eléctricas, altas o bajas temperaturas), negligencia o impericia del usuario, así como aquellos daños provocados por una instalación incorrecta.
  • Daños o defectos provocados como consecuencia de fluctuaciones en la red eléctrica a la cual se conecte el producto, así como la conexión a redes cuyo voltaje sea superior al indicado en el producto, o el uso de cargadores o cables eléctricos no autorizados por el fabricante.
  • Productos afectados o invadidos por cuerpos extraños, tales como, pero sin limitarse a, insectos, tierra, arena u otros similares, cuando dicha afectación sea determinada como la causa principal del daño o mal funcionamiento.
  • Daños o defectos ocasionados por derrames de alimentos o sustancias químicas en general.
  • Evidencia de contacto con líquidos, determinada mediante diagnóstico realizado en el centro de servicio técnico.
  • Cuando se compruebe, mediante hechos probatorios, que el producto ha sido modificado, alterado y/o intervenido de manera no autorizada, causando daños o cambios que no permitan su correcta revisión y reparación, en comparación con un producto no intervenido.
  • Cuando se compruebe, mediante hechos probatorios, que el producto presenta alteraciones en su número de serie, generando dudas sobre su procedencia lícita o sobre la vigencia de la garantía.
  • La pérdida de datos o información del cliente almacenados en la memoria de los equipos (cuando corresponda), siendo responsabilidad exclusiva del cliente mantener copias de seguridad de su información como práctica habitual y previa a la inspección del producto.
  • Productos cuyo certificado de garantía se encuentre alterado o modificado, o cuya factura de compra haya sido extraviada.
  • Productos que presenten golpes, partes quebradas o rayones profundos, tanto en el exterior como en el interior del artículo.
  • Cualquier daño o afectación al producto que se derive de servicios de reparación, actualización, cambios de software o mejoras no realizadas por un centro de servicio autorizado.
  • El desgaste derivado del uso normal o anormal del producto.
  • Daños o afectaciones ocasionados como consecuencia de hechos de la naturaleza, tales como inundaciones, terremotos, incendios, catástrofes naturales o cualquier evento considerado como caso fortuito o fuerza mayor.
  • Daños en puertos de carga, cables quebrados o pines quemados ocasionados por manipulación forzada o exposición a voltajes inadecuados.
  • Cuando el período de garantía del producto haya expirado.

Los equipos y dispositivos vendidos en NixBlix no son productos nuevos de paquete, sino equipos abiertos, tramitados previamente por garantía o usados. Una vez finalizado el proceso de trámite, te informaremos vía correo electrónico el número de guía con el cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Cambios

Si deseas realizar un cambio dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto, deberás ponerte en contacto con el área de Servicio al Cliente de SBO INVESTMENT S.A.S. a través de nuestro correo online.co@NixBlix.com.

El cambio del producto por gusto estará sujeto a la disponibilidad de inventario. En caso de que el valor del nuevo producto sea superior, la diferencia deberá ser cancelada mediante otro medio de pago. El cambio deberá realizarse por un valor igual o superior al valor del bono generado por el cambio solicitado.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución con la información completa, deberás enviarnos el producto a la dirección que te indicaremos, asumiendo el costo del flete. Deberás informarnos el número de guía para realizar el seguimiento correspondiente. Para realizar la devolución del producto, podrás utilizar el mismo empaque en el que fue entregado o uno de tu preferencia; sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto, con el fin de evitar afectaciones durante el transporte. 

Una vez recibido el producto, co.NixBlix.com contará con cinco (5) días hábiles para informarte si cumple con los criterios establecidos para realizar el cambio del producto, la generación de un bono o nota crédito, o la devolución del dinero.

En caso de que el producto no cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de cambios y garantías, te informaremos mediante correo electrónico las razones por las cuales no procede el cambio o la garantía. En dicho escenario, el producto será retornado a la dirección de envío inicialmente registrada, y los costos de transporte asociados a este reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

Devoluciones

Si deseas realizar la devolución de un producto debido a que recibiste un artículo diferente al solicitado o porque el producto es inoperable en su primer uso, podrás hacerlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del producto. Para iniciar el proceso de devolución, deberás comunicarte con el área de servicio al cliente a través de nuestro correo online.co@NixBlix.com, desde donde se te brindará el acompañamiento correspondiente para continuar con el trámite.

Una vez hayas solicitado la devolución del producto, podrás escoger entre solicitar nuevamente el producto adquirido, sujeto a la disponibilidad de inventario, o solicitar la devolución del dinero. Una vez recibamos tu solicitud de devolución con la información completa y los datos necesarios para su trámite, te enviaremos una guía del operador logístico a tu correo electrónico dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas. Esta guía deberá ser impresa y ya contiene toda la información registrada, por lo que no será necesario diligenciar datos adicionales. Deberás seguir las indicaciones brindadas por nuestro personal de apoyo para realizar el envío.

Para realizar la devolución del producto, podrás utilizar el mismo empaque en el que fue entregado o uno de tu preferencia; sin embargo, es indispensable que el empaque sea adecuado según la naturaleza del producto, con el fin de evitar afectaciones durante el transporte. La guía tendrá una vigencia de cuarenta y ocho (48) horas a partir de su envío, por lo que deberás entregar el producto a la transportadora Coordinadora dentro de este plazo.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, co.NixBlix.com contará con un plazo de cinco (5) días hábiles para verificar las condiciones del mismo e informarte si cumple con los criterios establecidos para realizar el cambio del producto, la generación de un bono o nota crédito para la compra de otro producto, o la devolución del dinero. En caso de que el producto no cumpla con los criterios definidos en nuestra política de cambios y garantías, te informaremos mediante correo electrónico las razones por las cuales no procede el cambio o la garantía. En este escenario, el producto será reenviado a la dirección de envío inicialmente registrada, y los costos de transporte asociados a dicho reenvío deberán ser asumidos por el cliente.